Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер по поддержке продукта
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера по поддержке продукта, который будет отвечать за предоставление технической поддержки клиентам и внутренним командам, а также за решение сложных проблем, связанных с продуктом. Кандидат будет работать в тесном сотрудничестве с отделами разработки, продаж и обслуживания клиентов для обеспечения высокого уровня удовлетворенности пользователей. Основная задача — анализировать и устранять технические неисправности, проводить обучение пользователей и помогать в улучшении продукта на основе обратной связи. Важным аспектом работы является способность быстро реагировать на запросы и эффективно коммуницировать с различными заинтересованными сторонами. Мы ценим инициативность, техническую грамотность и умение работать в команде. Если вы хотите развиваться в динамичной среде и вносить значимый вклад в успех продукта, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление технической поддержки клиентам и внутренним пользователям.
- Диагностика и устранение проблем с продуктом.
- Взаимодействие с командами разработки для передачи информации о багах и улучшениях.
- Обучение пользователей работе с продуктом.
- Подготовка технической документации и инструкций.
- Мониторинг и анализ отзывов пользователей для улучшения продукта.
- Участие в тестировании новых функций и обновлений.
- Поддержка процессов внедрения продукта у клиентов.
- Обеспечение своевременного реагирования на запросы поддержки.
- Сопровождение клиентов на всех этапах использования продукта.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт.
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
- Знание принципов работы программного обеспечения и аппаратных средств.
- Умение анализировать и решать технические проблемы.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами управления инцидентами и CRM.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы с технической поддержкой продуктов.
- Какие методы вы используете для диагностики и решения проблем?
- Как вы взаимодействуете с командой разработки при обнаружении багов?
- Расскажите о случае, когда вам удалось улучшить процесс поддержки.
- Какие инструменты для поддержки клиентов вы использовали?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие технические знания вы считаете ключевыми для этой роли?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Есть ли у вас опыт обучения пользователей?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?
